"Доверие. Качество. Решение."

Гарантия предоставления услуг – это всё чаще используемый в настоящее время маркетинговый инструмент, который является гарантией соответствующего качества обслуживания, а также обеспечивает институционализацию и создаёт профессиональные рамки для внутреннего менеджирования жалоб клиентов и урегулирования претензий, что позволяет получить преимущества как компаниям-поставщикам услуг, предоставляющим гарантию, так и потребителям.

Предоставляя гарантию, компания-поставщик услуг обеспечивает то, что в случае поставки услуг ненадлежащего качества, покупатель получает компенсацию. Формулировку условий, т.е. письменное оформление стандартов качества и характера компенсаций, выполняет, как правило, юрист; компенсацией может быть ремонт продукта, его замена или даже возвращение денег. Потребители, вследствие этого, не только могут получить точное представление об обслуживании, но их риски, связанные с покупкой, значительно снижаются. А компания – помимо поддержания соответствующего качества обслуживания – будет мотивированной в детальном изучении потребностей клиентов, а также в усовершенствовании системы взаимоотношений с клиентами. Изучая спрос, обеспечивая непосредственную обратную связь, распознавая и устраняя слабые точки обслуживания, компании, в конечном итоге, получают более широкую клиентскую базу, лояльных покупателей, за счёт чего повышают свои доходы, и делают свой бизнес более успешным.

Для компании, обладающей хорошим имиджем, и уже имеющей стабильную клиентскую базу – если их конкуренты не имеют этого – или в случае компаний, поставляющих услуги при минимальных финансовых и кадровых рисках, менее важно введение гарантии или её поднятие на более высокий уровень, поскольку это не окупается пропорционально затраченному времени, работе и вложенным финансовым средствам. Однако в случае развивающихся компаний и/или находящихся в тесной конкуренции с другими фирмами, такой вариант может стать решающим в жизни компании, а также обеспечить её бизнесу огромные преимущества на рынке. Поэтому первичным критерием при планировании гарантии на поставку услуг является корректный анализ рыночного положения данной компании, а также распознавание её сильных и слабых сторон. В ходе планирования очень важным среди всего прочего является то, чтобы гарантия была аутентичной, безусловной, легко понятной и доступной для покупателей услуг; чтобы права покупателей и преимущества от гарантии были чётко сформулированными, а также гарантия должна выражать соответствующий размер компенсации, на случай, если возникнут какие-нибудь проблемы с поставкой услуг. В случае идеальной, тщательно спланированной и разработанной гарантии на услуги, реализация гарантии потребует от потребителя по возможности минимальных усилий, а издержки, связанные с внедрением гарантии, быстро окупятся также и для компании.

По вопросам планирования и реализации гарантии на поставку услуг обращайтесь за помощью к нашим опытным сотрудникам!

Ваше имя (обязательно)

Ваш E-Mail (обязательно)

Тема

Сообщение
500

Пожалуйста, наберите код
captcha